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    打乒乓球十大禁忌:互联网医药产品应该实现用户

    来源: | 2019-07-02 10:23:18 | 人气:

    导读:医药O2O产品的出现,应该与传统医药行业相互补充,利用移动互联网的优势帮助其升级服务、优化用户体验、提高市场竞争力,精准击中市场痛点,为用户解决问题,这样才能充分发挥出“互

    医药O2O产品的出现,应该与传统医药行业相互补充,利用移动互联网的优势帮助其升级服务、优化用户体验、提高市场竞争力,精准击中市场痛点,为用户解决问题,这样才能充分发挥出“互联网+”的优势,真正解决传统医药行业的难题。

    传统药店主要存在于社区和医院周边,长期的经营让药店积累了大量药品使用经验、区域经营经验。市场现有医药O2O产品打着“颠覆传统”的旗号杀入医药行业,借用快餐O2O的模式服务医药行业,使用最不专业的模式服务于最需要专业的医药领域,并且抹杀了传统药店本身的优势。用户通过产品下单,然后由产品方快递人员送药上门,作为药品最后一道“把关者”的药店,其价值与优势完全丧失,久而久之传统药店将变成药品采购的仓库。

    在未来传统医疗和医药机构将大幅减少,取而代之的是互联网医疗和医药,这句话带着很重的杀气。笔者采访了一位互联网业医药内人士,听到最多的两个词就是“取代”和“颠覆”。笔者认为,传统药店不应该被颠覆,反而应该扩大其优势。医药O2O应该依托线下药店,帮助传统药店转型为具有互联网气质的新型药店,将药店服务延伸和扩展,为用户提供更多的超预期服务,在用药管理、药品综合治疗及用户健康服务方面突破创新。当前市场缺少一种既能满足用户真正需求,又能帮助药店优化转型的互联网医药产品。医药O2O只有建立良好的线下购药服务体验,才能有效打通从用户到产品的通路,形成线上线下通畅的服务闭环,与用户建立长期服务关系。



    “共赢”才是商场之道

    一个优秀的互联网医药产品应该实现用户、药店、产品三方共赢,给用户带来良好的健康服务体验,给药店带来务实的帮助和长期的价值,产品本身收获众多用户。

    市场上现有医药O2O几乎都采用“中介式”经营方式,将用户与药店完全隔开,药店得到的是眼前药品销售量的提升。笔者认为,“互联网+医药”的战略应该是多做加法,而不是做减法,药店也不应该透支自己的未来以换取今日的利益。移动医疗与传统药店应当共同探索出一条长期可持续的经营合作模式,在保障药店社会的价值和竞争力的同时,优化购药流程和用户体验,为消费者提供多元化、个性化的健康服务,而不是简单的卖药。

    如今,医药O2O将是大势所趋,政策调整和市场竞争正在加速医药行业的改变,对于医药O2O来说,真正要实现线上与线下的融合与贯通,打通线上到线下的服务才是最大的困难的。所以,如何更好的协同线上与线下的用户行为与资源优势,提高线上线下的协作服务能力,是医药O2O发展闭环中绕不过的一个重要环节,药店才是这个闭环中最重要的一个环节。

    从市场看来,只有抓住用户真实的药品需求,利用互联网优势优化传统药店的经营模式,解决市场真正的痛点,实现共赢才是医药O2O能够推广开来的关键点。谁能率先实现三方共赢,谁就能掌握互联网医药的未来。



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